MailStore Web Access Troubleshooting
Aus MailStore Hilfe
Es kann keine Verbindung zum Server hergestellt werden
Problem: Beim Versuch eine Verbindung zum MailStore Web Access aufzubauen meldet der Browser, dass es nicht möglich war eine Verbindung zum Server herzustellen.
Lösung: Wenn Sie sicher sind, dass MailStore WebAccess/Outlook Add-in ordnungsgemäß in der MailStore Basiskonfiguration (V5) bzw. MailStore Server Dienst-Konfiguration (V6) konfiguriert wurde, liegt der Fehler in der Regel an den Firewall Einstellungen auf dem System auf welchem der MailStore Server installiert wurde.
Stellen Sie sicher, dass alle Ports, welche in der MailStore Basiskonfiguration (V5) bzw. MailStore Server Dienst-Konfiguration (V6) angegeben sind, von Ihrem Netzwerk aus erreichbar sind. Standardmäßig sind dies die Ports 8461 für unverschlüsselten HTTP Zugriff und 8462 für SSL verschlüsselten HTTPS Zugriff. Die MailStore Server Dienst-Konfiguration des MailStore Server 6 passt die Regeln der Windows Firewall automatisch an.
Setzen Sie ein anderes Firewall-Produkt als die eingebaute Windows Firewall ein, entnehmen Sie bitte der Anleitung Ihres Firewall Produkts, wie man individuelle Netzwerkports freischaltet.
Für den Fall, dass Sie die Windows Firewall nicht über die graphische Benutzeroberfläche konfigurieren wollen, können Sie folgende Befehle in der Windows Eingabeaufforderung (cmd.exe) auf dem System ausführen auf welchem Ihre MailStore Server installiert wurde:
Windows XP / Windows 2003
- Firewall Regeln hinzufügen:
netsh firewall add portopening name="MailStore Web Access HTTP" protocol=TCP port=8461 mode=ENABLE scope=ALL profile=ALL netsh firewall add portopening name="MailStore Web Access HTTPS" protocol=TCP port=8462 mode=ENABLE scope=ALL profile=ALL
- Firewall Regeln entfernen:
netsh firewall del portopening protocol=TCP port=8461 profile=ALL netsh firewall del portopening protocol=TCP port=8462 profile=ALL
ab Windows Vista / ab Windows 2008
- Firewall Regeln hinzufügen:
netsh advfirewall firewall add rule name="MailStore Web Access HTTP" dir=IN protocol=TCP localport=8461 profile=ANY action=ALLOW netsh advfirewall firewall add rule name="MailStore Web Access HTTPS" dir=IN protocol=TCP localport=8462 profile=ANY action=ALLOW
- Firewall Regeln entfernen:
netsh advfirewall firewall del rule name="MailStore Web Access HTTP" dir=IN protocol=TCP localport=8461 profile=ANY netsh advfirewall firewall del rule name="MailStore Web Access HTTPS" dir=IN protocol=TCP localport=8462 profile=ANY
Hinweis: Wenn Sie die Port-Einstellungen in der MailStore Basiskonfiguration ändern, müssen Sie die Firewall Regeln entsprechend anpassen. Gegebenenfalls löschen Sie dazu zunächst die entsprechenden Regeln und legen diese dann mit geänderten Parametern neu an. Die MailStore Server Dienst-Konfiguration des MailStore Server 6 passt die Regeln der Windows Firewall automatisch an.
Windows-Authentifizierung schlägt fehl
Problem: Die Windows-Authentifizierung im MailStore Web Access schlägt fehl.
Lösung: Vermutlich verhindern geänderte Sicherheitseinstellungen in Ihrem Internet Explorer den Zugriff. Gehen Sie zur Lösung des Problems wie folgt vor:
- Öffnen Sie den Internet Explorer und klicken Sie im Menü Extras auf Internetoptionen.
- Wählen Sie die Registerkarte Erweitert
- Aktivieren Sie im Abschnitt Sicherheit den Punkt Integrierte Windows-Authentifizierung aktivieren.
- Starten Sie den Internet Explorer neu.
Die Windows-Authentifizierung (Single Sign-On) funktioniert nicht richtig bei Benutzung eines HTTP-Proxys
Wenn Sie in Ihrem Unternehmen einen HTTP-Proxy einsetzen, sollten Sie sicherstellen, dass die Benutzer unter Umgehung des Proxy-Servers auf den MailStore Web Access zugreifen können, da es sonst zu Problemen bei der Windows-Authentifizierung bzw. dem Single Sign-On kommen kann.
Um solch eine Umgehung im Internet Explorer einzurichten, gehen Sie wie folgt vor:
- Öffnen Sie im Menü Extras den Menüpunkt Internet Optionen.
- Öffnen Sie die Registerkarte Verbindungen.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche LAN Einstellungen.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Erweitert im Abschnitt Proxy Server.
- Fügen Sie die IP-Adresse oder den Hostnamen (abhängig von der Konfiguration des Web Access) zur Liste der Ausnahmen hinzu.
- Schließen Sie alle zuvor geöffneten Fenster mit der Schaltfläche OK.
Anhänge können mit dem Internet Explorer nicht über MailStore Web Access herunter geladen werden
Betrifft: MailStore Server <= 4.x
Problem: Es ist nicht möglich, Anhänge mit Hilfe von MailStore Web Access über eine SSL-verschlüsselte Verbindung herunter zu laden, wenn der Internet Explorer als Webbrowser verwendet wird.
Lösung: Dieses Problem wird durch einen Fehler im Internet Explorer verursacht. Ein entsprechender Artikel dazu existiert in der Microsoft Knowledgebase unter der Artikelnummer 323308. Im genannten Artikel finden Sie die benötigten Registry-Änderungen für den Internet Explorer 5 und 6 erklärt.
Für den Internet Explorer 7 und 8 (nicht vom oben genannten Artikel berücksichtigt) muss folgender Registry-Schlüssel geändert werden um das Problem zu Lösen:
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings
Ändern Sie den Wert von BypassSSLNoCacheCheck in Dword:00000001.
Fehlermeldung: MAPI-Komponente fehlt
Problem: Wird in MailStore Web Access "öffnen in Outlook" angeklickt, erscheint eine Fehlermeldung, die besagt, dass die MAPI-Komponente fehlt.
Lösung: Um die Funktion "Öffnen in Outlook" im MailStore Web Access nutzen zu können, wird eine Library namens MAPI benötigt, welche lokal auf dem System installiert sein muss, auf dem der MailStore Server läuft.
MAPI wird automatisch mit Microsoft Exchange Server 2003 oder älter sowie mit Outlook installiert. Wenn also eines dieser Produkte bereit auf dem System installiert ist, auf dem auch MailStore Server läuft, ist keine weitere Aktion erforderlich.
Ist dies nicht der Fall, müssen Sie auf diesem System die Komponente "Microsoft Exchange Server MAPI Client and Collaboration Data Objects 1.2.1" installieren, welche Sie bei Microsoft direkt herunterladen können. Hier der Link zum Download: http://www.mailstore.com/?mapi.
UK-Datumsformat wird nicht richtig verwendet
Betrifft: MailStore Server <= 5.x
Problem: Im MailStore Web Access bzw. MailStore Outlook Add-in ist als Datumsformat English (United Kingdom) eingestellt, jedoch wird in der Erweiterten Suche weiterhin das US-Datumsformat verwendet.
Lösung: Für den MailStore Server 5.2 steht eine geänderte MailStoreWeb.dat zur Verfügung. Ersetzten Sie die vorhandene MailStoreWeb.dat in Ihrem MailStore Server Programmverzeichnis durch die heruntergeladene Datei und starten anschließen den MailStore Server Dienst neu.
Wichtiger Hinweis: Verwenden Sie die Datei NUR mit einem MailStore Server 5.2.
