MailStore Outlook Add-In Troubleshooting
Aus MailStore Hilfe
Outlook Add-In wird nicht angezeigt
Problem: Trotz erfolgreicher Installation des MailStore Outlook Add-In wird dieses nicht in Microsoft Outlook angezeigt.
Lösung: Dies kann mehrere Gründe haben:
- Überprüfen Sie, ob das MailStore Outlook Add-In in der Liste von verfügbaren Add-Ins angezeigt wird und das die Web Toolbar verfügbar ist.
- Überprüfen Sie die Einstellungen zur Makrosicherheit. Eine zu hohe Sicherheitseinstellung verhindert unter Umständen die Ausführeung einer Vielzahl von Add-Ins, darunter auch das MailStore Outlook Add-In.
- Eine weitere mögliche Ursache ist ein beschädigtes Microsoft Outlook-Profil. Um sicher zu gehen, erstellen Sie ein neues Profil und schauen Sie, ob das MailStore Outlook Add-In dort erscheint.
Outlook reagiert nicht mehr
Betrifft: MailStore Outlook Add-In > 5.0
Problem: Beim Aufruf des MailStore Archivs über das MailStore Outlook Add-In reagiert Outlook scheinbar nicht mehr.
Lösung: Dies hat in der Regel eine der Folgenden Ursachen:
- Ist der MailStore Server nicht erreichbar, dauert es bis zu einer Fehlermeldung bis zu 60 Sekunden. In dem Fall hilft es min. 60 Sekunden zu warten und ggf. die Verbindungseinstellungen des MailStore Outlook Add-Ins oder die Firewalleinstellungen des Systems zu überprüfen
- Ist ein Fehler aufgetreten und der Dialog mit der Fehlermeldung hat den Fokus verloren (z.B. durch Klicken auf einen Bereich außerhalb des Dialogs), gibt es keine Möglichkeit das Fenster wieder in den Vordergrund zu bekommen. In dem Fall hilft lediglich das Beenden des Outlook.exe Prozesses mit Hilfe des Task Managers.
Fehlermeldung: Eine Verbindung zum Server konnte nicht hergestellt werden
Betrifft: MailStore Outlook Add-In >= 5.0
Problem: Das MailStore Outlook Add-in kann sich nicht mit dem MailStore Server verbinden. Statt dem Mailarchiv erscheint eine Fehlermeldung die sagt "Eine Verbindung zum Server konnte nicht hergestellt werden".
Lösung: Wenn Sie sicher sind, dass MailStore WebAccess/Outlook Add-in ordnungsgemäß in der MailStore Basiskonfiguration (V5) bzw. MailStore Server Dienst-Konfiguration (V6) konfiguriert wurde, liegt der Fehler in der Regel an den Firewall Einstellungen auf dem System auf welchem der MailStore Server installiert wurde.
Stellen Sie sicher, dass alle Ports, welche in der MailStore Basiskonfiguration (V5) bzw. MailStore Server Dienst-Konfiguration (V6) angegeben sind, von Ihrem Netzwerk aus erreichbar sind. Standardmäßig sind dies die Ports 8461 für unverschlüsselten HTTP Zugriff und 8462 für SSL verschlüsselten HTTPS Zugriff. Die MailStore Server Dienst-Konfiguration des MailStore Server 6 passt die Regeln der Windows Firewall automatisch an.
Setzen Sie ein anderes Firewall-Produkt als die eingebaute Windows Firewall ein, entnehmen Sie bitte der Anleitung Ihres Firewall Produkts, wie man individuelle Netzwerkports freischaltet.
Für den Fall, dass Sie die Windows Firewall nicht über die graphische Benutzeroberfläche konfigurieren wollen, können Sie folgende Befehle in der Windows Eingabeaufforderung (cmd.exe) auf dem System ausführen auf welchem Ihre MailStore Server installiert wurde:
Windows XP / Windows 2003
- Firewall Regeln hinzufügen:
netsh firewall add portopening name="MailStore Web Access HTTP" protocol=TCP port=8461 mode=ENABLE scope=ALL profile=ALL netsh firewall add portopening name="MailStore Web Access HTTPS" protocol=TCP port=8462 mode=ENABLE scope=ALL profile=ALL
- Firewall Regeln entfernen:
netsh firewall del portopening protocol=TCP port=8461 profile=ALL netsh firewall del portopening protocol=TCP port=8462 profile=ALL
ab Windows Vista / ab Windows 2008
- Firewall Regeln hinzufügen:
netsh advfirewall firewall add rule name="MailStore Web Access HTTP" dir=IN protocol=TCP localport=8461 profile=ANY action=ALLOW netsh advfirewall firewall add rule name="MailStore Web Access HTTPS" dir=IN protocol=TCP localport=8462 profile=ANY action=ALLOW
- Firewall Regeln entfernen:
netsh advfirewall firewall del rule name="MailStore Web Access HTTP" dir=IN protocol=TCP localport=8461 profile=ANY netsh advfirewall firewall del rule name="MailStore Web Access HTTPS" dir=IN protocol=TCP localport=8462 profile=ANY
Hinweis: Wenn Sie die Port-Einstellungen in der MailStore Basiskonfiguration ändern, müssen Sie die Firewall Regeln entsprechend anpassen. Gegebenenfalls löschen Sie dazu zunächst die entsprechenden Regeln und legen diese dann mit geänderten Parametern neu an. Die MailStore Server Dienst-Konfiguration des MailStore Server 6 passt die Regeln der Windows Firewall automatisch an.
Fehlermeldung: Unable to integrate MailStore Server
Betrifft: MailStore Outlook Add-In > 5.0
Problem: Beim Versuch per MailStore Outlook Add-In auf das Archiv zuzugreifen kommt nach wenigen Sekunden ein Pop-up Fenster mit der Meldung "Unable to integrate MailStore Server".
Lösung: Geänderte Sicherheitseinstellungen in Ihrem Internet Explorer verhindern für die Sicherheitszone in der sich Ihr MailStore Server befindet das Ausführen von Skripten. Gehen Sie zur Lösung des Problems wie folgt vor:
- Beenden Sie Outlook.
- Öffnen Sie den Internet Explorer und klicken Sie im Menü Extras auf Internetoptionen.
- Wählen Sie die Registerkarte Sicherheit
- Aktivieren Sie im Abschnitt Scripting den Punkt Active Scripting.
- Schließen Sie anschließend den Internet Explorer.
- Starten Sie Outlook
Das MailStore Outlook Add-In sollte nun in der Lage sein sich ordnungsgemäß mit dem MailStore Server zu verbinden.
Windows-Authentifizierung schlägt fehl
Betrifft: MailStore Outlook Add-In > 5.0
Problem: Die Authentifizierung im MailStore Outlook Add-In schlägt mit Version 5 fehl.
Lösung: Vermutlich verhindern geänderte Sicherheitseinstellungen in Ihrem Internet Explorer den Zugriff. Gehen Sie zur Lösung des Problems wie folgt vor:
- Beenden Sie Outlook.
- Öffnen Sie den Internet Explorer und klicken Sie im Menü Extras auf Internetoptionen.
- Wählen Sie die Registerkarte Erweitert
- Aktivieren Sie im Abschnitt Sicherheit den Punkt Integrierte Windows-Authentifizierung aktivieren.
- Starten Sie den Internet Explorer neu.
- Starten Sie nun Outlook und öffnen Sie im Menü Extras den Punkt Optionen...
- Wählen Sie die Registerkarte MailStore und klicken Sie auf die Schaltfläche Gespeicherte Zugangsdaten entfernen.
- Schließen Sie das Fenster und versuchen Sie anschließend erneut, das MailStore Outlook Add-In mittels Windows Authentifizierung mit dem MailStore Server zu verbinden.
Fehlermeldung: Der Vorgang wurde aufgrund von Beschränkungen abgebrochen
Betrifft: MailStore Outlook Add-In > 5.0
Problem: Beim Versuch auf das Archiv zuzugreifen, erscheint die Fehlermeldung "Der Vorgang wurde aufgrund von Beschränkungen abgebrochen" auf. Im Fehlerbericht steht z.B. "MailStore kann keine Webseite in Microsoft Outlook öffnen. Der häufigste Grund ist eine Blockade bestimmter Funktionen durch Gruppenrichtlinien. Fehlercode: WAIT_FOR_HWND_TIMEOUT"
Lösung: Das Problem kann bei der Deinstallation von Google Chrome oder Mozilla Firefox verursacht werden, wenn diese als Standardbrowser konfiguriert waren. Um das Problem zu beheben, folgen Sie diesen Anweisungen:
- Öffnen Sie Regedit um die Systemregistrierung zu bearbeiten.
- Navigieren Sie nach HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\.html
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Wert des Schlüssels .html und wählen Sie Ändern aus
- Ändern Sie den Wert von ChromeHTML in htmlfile (oder von FireFoxHTML in htmlfile)
- Wiederholen Sie die Schritte für die Schlüssel .htm and .shtml falls diese existieren. Überprüfen Sie auch die Schlüssel .xhtml and .xhtm .
MailStore Outlook Add-In bleibt nach Deinstallation von MailStore Client weiterhin aktiv
Betrifft: MailStore Outlook Add-In < 5.0
Problem: Nach der Deinstallation des MailStore Clients ist das MailStore Outlook Add-In weiterhin verfügbar. MailStore Client wird nicht mehr in der Liste installierter Software angezeigt, eine erneute Deinstallation ist somit nicht möglich.
Lösung: Dies kann passieren, wenn Microsoft Outlook ausgeführt wurde, während der MailStore Client deinstalliert wurde. Um das MailStore Outlook Add-In vollständig zu entfernen, gehen Sie wie folgt vor:
- Schließen Sie Microsoft Outlook.
- Starten Sie die Kommandozeile cmd.exe.
- Geben Sie den folgenden Befehl in die Kommandozeile ein und drücken Sie die Eingabetaste zum ausführen:
-
regsvr32 /U "%Programfiles%\deepinvent\MailStore Client\MailStoreOutlookAddin.dll"
-
- Nun ist das MailStore Outlook Add-In aus Microsoft Outlook entfernt.
- Das Verzeichnis "%Programfiles%\deepinvent" kann nun entfernt werden, um alle Spuren von MailStore Client und dem MailStore Outlook Add-In zu entfernen. Entfernen Sie das Verzeichnis nicht, wenn Sie auf dem System noch einen MailStore Server installiert haben.
Es kann keine Verbindung zum Server hergestellt werden
Problem: Beim Versuch eine Verbindung zum MailStore Web Access aufzubauen meldet der Browser, dass es nicht möglich war eine Verbindung zum Server herzustellen.
Lösung: Wenn Sie sicher sind, dass MailStore WebAccess/Outlook Add-in ordnungsgemäß in der MailStore Basiskonfiguration (V5) bzw. MailStore Server Dienst-Konfiguration (V6) konfiguriert wurde, liegt der Fehler in der Regel an den Firewall Einstellungen auf dem System auf welchem der MailStore Server installiert wurde.
Stellen Sie sicher, dass alle Ports, welche in der MailStore Basiskonfiguration (V5) bzw. MailStore Server Dienst-Konfiguration (V6) angegeben sind, von Ihrem Netzwerk aus erreichbar sind. Standardmäßig sind dies die Ports 8461 für unverschlüsselten HTTP Zugriff und 8462 für SSL verschlüsselten HTTPS Zugriff. Die MailStore Server Dienst-Konfiguration des MailStore Server 6 passt die Regeln der Windows Firewall automatisch an.
Setzen Sie ein anderes Firewall-Produkt als die eingebaute Windows Firewall ein, entnehmen Sie bitte der Anleitung Ihres Firewall Produkts, wie man individuelle Netzwerkports freischaltet.
Für den Fall, dass Sie die Windows Firewall nicht über die graphische Benutzeroberfläche konfigurieren wollen, können Sie folgende Befehle in der Windows Eingabeaufforderung (cmd.exe) auf dem System ausführen auf welchem Ihre MailStore Server installiert wurde:
Windows XP / Windows 2003
- Firewall Regeln hinzufügen:
netsh firewall add portopening name="MailStore Web Access HTTP" protocol=TCP port=8461 mode=ENABLE scope=ALL profile=ALL netsh firewall add portopening name="MailStore Web Access HTTPS" protocol=TCP port=8462 mode=ENABLE scope=ALL profile=ALL
- Firewall Regeln entfernen:
netsh firewall del portopening protocol=TCP port=8461 profile=ALL netsh firewall del portopening protocol=TCP port=8462 profile=ALL
ab Windows Vista / ab Windows 2008
- Firewall Regeln hinzufügen:
netsh advfirewall firewall add rule name="MailStore Web Access HTTP" dir=IN protocol=TCP localport=8461 profile=ANY action=ALLOW netsh advfirewall firewall add rule name="MailStore Web Access HTTPS" dir=IN protocol=TCP localport=8462 profile=ANY action=ALLOW
- Firewall Regeln entfernen:
netsh advfirewall firewall del rule name="MailStore Web Access HTTP" dir=IN protocol=TCP localport=8461 profile=ANY netsh advfirewall firewall del rule name="MailStore Web Access HTTPS" dir=IN protocol=TCP localport=8462 profile=ANY
Hinweis: Wenn Sie die Port-Einstellungen in der MailStore Basiskonfiguration ändern, müssen Sie die Firewall Regeln entsprechend anpassen. Gegebenenfalls löschen Sie dazu zunächst die entsprechenden Regeln und legen diese dann mit geänderten Parametern neu an. Die MailStore Server Dienst-Konfiguration des MailStore Server 6 passt die Regeln der Windows Firewall automatisch an.
Windows-Authentifizierung schlägt fehl
Problem: Die Windows-Authentifizierung im MailStore Web Access schlägt fehl.
Lösung: Vermutlich verhindern geänderte Sicherheitseinstellungen in Ihrem Internet Explorer den Zugriff. Gehen Sie zur Lösung des Problems wie folgt vor:
- Öffnen Sie den Internet Explorer und klicken Sie im Menü Extras auf Internetoptionen.
- Wählen Sie die Registerkarte Erweitert
- Aktivieren Sie im Abschnitt Sicherheit den Punkt Integrierte Windows-Authentifizierung aktivieren.
- Starten Sie den Internet Explorer neu.
Die Windows-Authentifizierung (Single Sign-On) funktioniert nicht richtig bei Benutzung eines HTTP-Proxys
Wenn Sie in Ihrem Unternehmen einen HTTP-Proxy einsetzen, sollten Sie sicherstellen, dass die Benutzer unter Umgehung des Proxy-Servers auf den MailStore Web Access zugreifen können, da es sonst zu Problemen bei der Windows-Authentifizierung bzw. dem Single Sign-On kommen kann.
Um solch eine Umgehung im Internet Explorer einzurichten, gehen Sie wie folgt vor:
- Öffnen Sie im Menü Extras den Menüpunkt Internet Optionen.
- Öffnen Sie die Registerkarte Verbindungen.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche LAN Einstellungen.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Erweitert im Abschnitt Proxy Server.
- Fügen Sie die IP-Adresse oder den Hostnamen (abhängig von der Konfiguration des Web Access) zur Liste der Ausnahmen hinzu.
- Schließen Sie alle zuvor geöffneten Fenster mit der Schaltfläche OK.
Anhänge können mit dem Internet Explorer nicht über MailStore Web Access herunter geladen werden
Betrifft: MailStore Server <= 4.x
Problem: Es ist nicht möglich, Anhänge mit Hilfe von MailStore Web Access über eine SSL-verschlüsselte Verbindung herunter zu laden, wenn der Internet Explorer als Webbrowser verwendet wird.
Lösung: Dieses Problem wird durch einen Fehler im Internet Explorer verursacht. Ein entsprechender Artikel dazu existiert in der Microsoft Knowledgebase unter der Artikelnummer 323308. Im genannten Artikel finden Sie die benötigten Registry-Änderungen für den Internet Explorer 5 und 6 erklärt.
Für den Internet Explorer 7 und 8 (nicht vom oben genannten Artikel berücksichtigt) muss folgender Registry-Schlüssel geändert werden um das Problem zu Lösen:
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings
Ändern Sie den Wert von BypassSSLNoCacheCheck in Dword:00000001.
Fehlermeldung: MAPI-Komponente fehlt
Problem: Wird in MailStore Web Access "öffnen in Outlook" angeklickt, erscheint eine Fehlermeldung, die besagt, dass die MAPI-Komponente fehlt.
Lösung: Um die Funktion "Öffnen in Outlook" im MailStore Web Access nutzen zu können, wird eine Library namens MAPI benötigt, welche lokal auf dem System installiert sein muss, auf dem der MailStore Server läuft.
MAPI wird automatisch mit Microsoft Exchange Server 2003 oder älter sowie mit Outlook installiert. Wenn also eines dieser Produkte bereit auf dem System installiert ist, auf dem auch MailStore Server läuft, ist keine weitere Aktion erforderlich.
Ist dies nicht der Fall, müssen Sie auf diesem System die Komponente "Microsoft Exchange Server MAPI Client and Collaboration Data Objects 1.2.1" installieren, welche Sie bei Microsoft direkt herunterladen können. Hier der Link zum Download: http://www.mailstore.com/?mapi.
UK-Datumsformat wird nicht richtig verwendet
Betrifft: MailStore Server <= 5.x
Problem: Im MailStore Web Access bzw. MailStore Outlook Add-in ist als Datumsformat English (United Kingdom) eingestellt, jedoch wird in der Erweiterten Suche weiterhin das US-Datumsformat verwendet.
Lösung: Für den MailStore Server 5.2 steht eine geänderte MailStoreWeb.dat zur Verfügung. Ersetzten Sie die vorhandene MailStoreWeb.dat in Ihrem MailStore Server Programmverzeichnis durch die heruntergeladene Datei und starten anschließen den MailStore Server Dienst neu.
Wichtiger Hinweis: Verwenden Sie die Datei NUR mit einem MailStore Server 5.2.
