Archivierung Troubleshooting
Aus MailStore Hilfe
Fehlermeldung beim Anlegen eines Archivierungsprofils: User not found
Betrifft: MailStore Server 6
Problem: Nach dem Anlegen eines neuen Archivierungsprofils tritt beim Fertigstellen der Fehler User not found auf.
Lösung: Bitte verwenden Sie zur Anmeldung am MailStore Server lediglich Kleinbuchstaben im Benutzernamen.
Fehlermeldung: Derzeit ist keine Dateigruppe für die E-Mail-Archivierung verfügbar
Problem: Beim Ausführen der Archivierung meldet MailStore den Fehler Derzeit ist keine Dateigruppe für die E-Mailarchivierung verfügbar.
Lösung: MailStore kann keine aktive Dateigruppe für die Archivierung finden. Dies kann zum Beispiel durch manuelles Verschieben einer Dateigruppe an einen neuen Speicherort verursacht werden.
Um dieses Problem zu beheben, gehen Sie wie folgt vor:
- Starten Sie den MailStore Client und melden sich mit einem Benutzer an, welcher über Administrative Rechte verfügt.
- Öffnen Sie die Verwaltung.
- Klicken Sie auf Speicherorte.
- Hier können Sie neue Dateigruppen anlegen oder eine bestehende Dateigruppe auswählen, die zuvor an einen neuen Speicherort verschoben wurde.
Vorgenannte Vorgehensweise sollte das Problem beheben und dazu führen, dass bestehende Archivierungsprofile ohne Fehlermeldung ausgeführt werden können.
Fehlermeldung: HTTP 404
Problem: Während der Archivierung von Microsoft Exchange 2003-Postfächern mit der Funktion mehrere Postfächer archivieren tritt ein HTTP 404-Fehler im Debug Log auf. Die Authentifizierung am Exchange Server wurde jedoch erfolgreich durchgeführt.
Lösung: MailStore verwendet zum Zugriff auf die Postfächer eines Microsoft Exchange 2003 Servers die WebDAV-Schnittstelle zur Archivierung. Die WebDAV-URL wird im Format http://<yourserver>/exchange/<mailbox> wobei <mailbox> einer gültigen E-Mail Adresse in der "User Principal Name (UPN)" Notation entspricht.
Diese URLs wurden mit Service Pack 1 für den Microsoft Exchange Server 2003 eingeführt. Wenn Sie das Feature Mehrere Postfächer archivieren in MailStore nutzen wollen, müssen Sie zunächst sicherstellen, dass das Service Pack 1 für den Microsoft Exchange Server 2003 installiert ist.
Fehlermeldung: HTTP 500
Problem: Beim Versuch auf das Postfach eines Microsoft Exchange Servers zuzugreifen oder bei der Archivierung, kommt es zu eine Fehler vom Typ HTTP 500 (Internal Server Error) bzw. EWS 500 (Internal Server Error)
Lösung: HTTP 500 bzw. EWS 500 sind sehr unspezifische Fehlermeldung, die auf einen internen Fehler beim Verarbeiten der Anfrage durch den IIS hinweisen. In der Regel tritt ein Problem in der Kommunikation zwischen IIS und Exchange auf. Ursachen können die Angabe falscher Postfachnamen, defekte Elemente in der Exchange Datenbank, Fehlkonfigurationen und Berechtigungsprobleme sein.
Unter http://www.msxfaq.de/server/iisdebug.htm ist beschrieben, wie man im IIS das detaillierte Protokollieren von HTTP 500 Fehlern aktiviert.
Außerdem sorgen HTTP 500 Fehler die durch Exchange verursacht werden zu Einträgen im Windows Event Log als Anwendung Exchange Web Service. Darin enthalten sind Stacktraces des Exchange Servers.
Tritt ein EWS 500 oder HTTP 500 Fehler wiederholt auf, sollten Sie sich wegen dem Problem mit Microsoft in Verbindung setzten.
E/A Fehler während der Archivierung
Problem: Während der Archivierung tritt ein E/A Fehler auf. Im MailStore-Fehlerprotokoll steht:
ERROR Server Exception: E/A-Fehler
Lösung: Diese Fehlermeldung weist auf eine defekte Containerdatei hin. Um den Fehler zu beheben, gehen Sie wie folgt vor:
- Stoppen Sie den MailStore Server-Dienst.
- Suchen Sie nach der .DAT Datei mit der höchsten Nummer in der aktuellen Dateigruppe auf Ihrer Festplatte, z.B. 88.DAT.
- Erstellen Sie eine 0-Byte Datei mit der nächsthöheren Zahl als Dateiname, z.B. 89.DAT.
- Starten Sie den MailStore Server-Dienst.
Zugriffsverletzung während der Archivierung einer PST-Datei (Outlook 2007 SP2)
Problem: Während der Archivierung einer PST-Datei tritt folgender Fehler auf:
Access violation at address xxxxxxxx in module 'mspst32.dll'. Read of address xxxxxxxx
Lösung: Diese Fehlermeldung beruht auf einem bestätigten Fehler in Microsoft Outlook 2007 Service Pack 2. Ein Hotfix dafür ist im Microsoft Knowledgebase-Artikel 968858 verfügbar.
Zufällig auftretende Fehler während der Exchange-Archivierung
Problem: Eine bestehende Archivierungsaufgabe für Microsoft Exchange-Postfächer, die bereits erfolgreich ausgeführt werden konnte, schlägt fehl. Im Debug Log von MailStore Server wird folgende Fehlermeldung protokolliert:
Object Reference not set to an instance of an object
Lösung: Dies bedeutet in der Regel, dass eine Antivirus-Software eine E-Mail in einen Quarantäneordner verschoben hat, während diese im Zugriff von MailStore war. In diesem Fall sollten die Einstellungen der Antivirus-Software überprüft werden.
Fehlermeldung bei der Archivierung eines Google Mail Postfachs: Application-specific password required
Problem: Beim Zugriff auf ein Google Mail Postfach erscheint folgende Fehlermeldung:
Application-specific password required: http://www.google.com/support/accounts/bin/answer.py?answer=185833
Lösung: Sie haben in Ihrem Google Account die 2-Faktor-Authenthifizerung aktiviert. Dies erfordert, dass Sie für jede Drittanbieter-Anwendung ein anwendungspezifisches Passwort generieren und dieses anstelle des original Benutzerpassworts verwenden müssen.
Weitere Informationen zum Umgang mit 2-Faktor-Authentifizierung und Drittanbieter-Anwendung stellt Google unter http://www.google.com/support/accounts/bin/answer.py?answer=185833 bereit.
Fehlermeldung "User not found" bei der Anlage eines Archivierungsprofils
Problem: Bei der Anlage eines Archivierungsprofils für einen MailStore integrierten Benutzer kommt es beim Klicken auf Fertigstellen zur Fehlermeldung "User not found".
Lösung: Verwenden Sie bei der Angabe des Benutzernamens durchgehend die Kleinschreibweise (bsp. schmitz anstatt Schmitz).
